GRESIK, Media Pojok Nasional – Dinas Pendidikan Kabupaten Gresik memperoleh nilai 84,50 dalam Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan II Tahun 2026. Berdasarkan hasil pengukuran tersebut, kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan instansi itu berada pada kategori “Baik”.
Survei Kepuasan Masyarakat merupakan instrumen evaluasi yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Hasil pengukuran menjadi bagian dari proses evaluasi sekaligus bahan penyusunan langkah peningkatan kualitas layanan pada periode berikutnya.
Pelaksanaan survei dilakukan dengan mengacu pada unsur-unsur pelayanan yang meliputi persyaratan, prosedur, waktu penyelesaian, biaya atau tarif, produk layanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, serta sarana dan prasarana pelayanan.
Capaian nilai 84,50 menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan Dinas Pendidikan Kabupaten Gresik memenuhi kategori “Baik” berdasarkan hasil penilaian masyarakat pada Triwulan II Tahun 2026.
Hasil survei tersebut menjadi salah satu indikator dalam pelaksanaan evaluasi internal guna menjaga kesinambungan peningkatan mutu pelayanan publik. Evaluasi dilakukan secara berkala agar penyelenggaraan layanan tetap selaras dengan kebutuhan masyarakat serta mendukung terwujudnya pelayanan yang efektif, transparan, dan akuntabel.
Survei Kepuasan Masyarakat juga menjadi bagian dari mekanisme peningkatan kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan hasil penilaian masyarakat sebagai dasar penyempurnaan tata kelola layanan di lingkungan Dinas Pendidikan Kabupaten Gresik. (Ayyubi).
