SURABAYA, Media Pojok Nasional – Kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan di RSUD Bhakti Dharma Husada Surabaya terus bermunculan. Salah satu keluarga pasien Syaiful yang kerap dengan nama panggilan Syaiful Macan, menyampaikan apresiasi yang mendalam atas respon cepat dan penanganan yang sigap dari seluruh tenaga kesehatan maupun staf di rumah sakit tersebut, yang membuat dirinya merasa tenang meski sedang menghadapi masa sulit karena sakit anggota keluarga.
Saat memberikan keterangan, Syaiful, mengungkapkan rasa syukur karena sejak awal kedatangan hingga proses perawatan berlangsung, semua urusan ditangani dengan lancar dan tanpa penundaan yang tidak perlu. “Sejak kami datang membawa kerabat yang sakit, kami langsung disambut dengan ramah dan diarahkan dengan jelas. Mulai dari pendaftaran, pemeriksaan awal, hingga penanganan medis selanjutnya berjalan sangat cekatan. Tidak ada waktu yang terbuang sia-sia, padahal saat itu kondisi pasien cukup membutuhkan pertolongan segera,” ujarnya dengan nada lega.
Ia menambahkan, kecepatan pelayanan yang didukung dengan sikap yang sopan dan penuh empati membuat kekhawatiran yang semula dirasakan perlahan berkurang. “Sebagai keluarga, tentu kami sangat cemas ketika melihat orang terdekat jatuh sakit. Namun melihat para tenaga medis bekerja dengan teratur, sigap, dan tahu persis apa yang harus dilakukan, hati kami menjadi jauh lebih tenang. Kami merasa pasien berada di tangan yang tepat dan mendapatkan perhatian yang sepenuhnya,” lanjutnya.
Syaiful Macan juga menyoroti bagaimana komunikasi terjalin dengan baik antara pihak rumah sakit dengan dirinya. Informasi mengenai kondisi pasien, langkah pengobatan yang diambil, serta prosedur yang harus dijalani disampaikan dengan bahasa yang mudah dipahami, tanpa menimbulkan keraguan atau kebingungan. “Mereka tidak hanya bekerja cepat, tetapi juga menjelaskan segalanya dengan sabar. Itu sangat berarti bagi kami yang awam mengenai dunia kesehatan,” tambahnya.
Pujian ini sejalan dengan komitmen yang ditunjukkan oleh jajaran staf rumah sakit, termasuk dr. Arif Setiawan M.Kes sebagai Direktur Utama RSUD Bhakti Dharma Husada ( BDH ), dr. Daniek Suryaningdyah, M. Kes sebagai Wakil Direktur Pelayanan Medik ( Pelayanan dan Penunjang ) dan dr. Eko Wahyu Utomo sebagai Case Manager, yang dikenal menjunjung tinggi kerja sama tim dalam memberikan pelayanan terbaik. Respons positif dari masyarakat menjadi bukti nyata bahwa upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di bidang kesehatan terus menunjukkan hasil yang memuaskan.
Pihak keluarga Syaiful berharap standar pelayanan yang baik ini dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan, sehingga lebih banyak warga yang membutuhkan layanan kesehatan dapat merasakan manfaatnya dan mendapatkan rasa aman serta nyaman saat berobat di RSUD Bhakti Dharma Husada Surabaya.
Red. Mcn
