Surabaya,Media Pojok Nasional — Pelayanan parkir di Kaza Mall Kapas Krampung Surabaya kembali memicu kekecewaan publik. Keluhan yang muncul bukan hanya sekadar soal kepadatan kendaraan, tetapi juga dugaan sikap petugas parkir yang dinilai tidak profesional dan tidak mencerminkan standar pelayanan pusat perbelanjaan.
Keluhan terbaru datang dari seorang pengunjung bernama Zekki, yang mengaku kesulitan mencari tempat parkir motor pada Sabtu (06/12/2025) sekitar pukul 17.45 WIB. Kondisi parkir disebut sangat padat, namun minim arahan dan informasi dari petugas di lapangan.
Saat mencoba meminta panduan, Zekki justru mendapatkan respons yang menurutnya tidak layak diterima oleh pelanggan.
“Saya cuma ingin tahu harus parkir di mana. Tapi jawaban petugas bukannya membantu, malah nadanya tinggi dan tidak sopan,” tegasnya.
Insiden ini membuat situasi memanas dan sempat terjadi adu argumentasi singkat di lokasi. Meski tidak berlanjut ke kejadian fisik, pengalaman itu disebut cukup meninggalkan rasa tidak nyaman dan merusak citra mall.
Keluhan terkait pengelolaan parkir di Kaza Mall sudah beberapa kali mencuat ke publik. Beberapa isu yang sebelumnya muncul antara lain:
Alur keluar-masuk kendaraan yang dinilai tidak teratur,Area parkir yang padat dan tidak proporsional dengan jumlah pengunjung,Petugas yang disebut kurang terlatih dalam melayani dan mengarahkan.
Kondisi tersebut memunculkan dugaan bahwa masalah ini bukan sekadar insiden individual, melainkan persoalan sistemik dalam manajemen pelayanan parkir.
Sejumlah pengunjung bahkan menilai situasi ini menunjukkan lemahnya pengawasan internal dan minimnya pembinaan sikap petugas.
Berbagai keluhan yang terus berulang membuat sebagian pengunjung mulai mempertanyakan komitmen manajemen Kaza Mall dalam menjaga kualitas pelayanan. Mereka menilai sudah saatnya dilakukan evaluasi total, bukan sekadar perbaikan sementara.
“Kalau mall ramai tapi pelayanan dasar seperti parkir saja tidak bisa tertata, itu tanda ada yang perlu dibenahi dari manajemennya,” ujar salah satu pengunjung lain yang enggan disebutkan namanya.
Pengunjung berharap pihak manajemen tidak abai dan segera melakukan perbaikan menyeluruh, baik terkait tata kelola maupun etika pelayanan petugas lapangan.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak manajemen Kaza Mall belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan tersebut, termasuk mengenai dugaan sikap petugas yang dinilai tidak profesional.
Publik kini menunggu langkah konkret, bukan sekadar permintaan maaf atau klarifikasi tanpa tindak lanjut.
Karena bagi sebagian pengunjung, parkir bukan sekadar fasilitas , melainkan ukuran keseriusan sebuah pusat perbelanjaan menghormati dan melayani konsumennya.(Hanif)
